Comme les quelques autres rares lignes d’écoute à la Réunion fonctionnant 24H/24 (SIA, APS), SOS Solitude est un dispositif d’écoute généraliste assuré par des bénévoles qui se relayent 24H/24 - 7 jour sur 7.
Ces bénévoles (47) apportent une écoute généraliste, non orientée, centrée sur la personne, quels que soient la situation et le problème.
SOS Solitude, apporte un soutien complémentaire aux actions déjà mises en œuvre les autres équipes pluridisciplinaires en face à face(médecins généraliste, spécialistes, psychiatres, psychologues, travailleurs sociaux, partenaires en addicto etc…) et à l’utilité d’assurer un service digne d’un service publique alors qu’aux horaires ou beaucoup sont fermés reste à l’écoute.
Ce dispositif a été lancé en 1985 grâce à la collaboration de 3 médecins. Aujourd’hui il est soutenu par différentes instances (ARS, communes, psychiatres, psychologues, psychotérapeutes, infirmières, assistantes sociales, partenaires, entreprises privées…) et il s’articule avec les partenaires .
L’écoute téléphonique proposée est assurée par des écoutants bénévoles qui sont formés et encadrés soit par des spécialistes formés à la prise en charge spécifique que constitue l’écoute et le soutien psychologique à distance, soit par des formateurs spécialisés (CNV, estime de soi, connaissance de soi..)